SEOSH.AI← На главную

Обмен и возврат

SEOSH.AI — цифровой сервис, и понятия «обмен товара» в классическом смысле здесь не применяются: покупателю продаётся доступ к функциональности и пакет токенов. Тем не менее у Заказчика есть право на возврат уплаченных средств — на условиях, описанных ниже. Раздел составлен с учётом Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и общих норм Гражданского кодекса РФ.

1. Когда возврат возможен

  • Услуга не была использована. Если приобретённые токены не были израсходованы (баланс пакета не уменьшался), Заказчик вправе потребовать полного возврата стоимости пакета в течение 14 календарных дней с даты оплаты.
  • Услуга использована частично. Возвращается стоимость неиспользованных токенов пропорционально остатку на балансе на момент обращения. Уже израсходованные на AI-операции токены возврату не подлежат, так как Исполнитель фактически понёс затраты на оплату сторонних AI-провайдеров.
  • Технический сбой по вине Исполнителя. Если AI-операция завершилась с ошибкой, но токены были списаны, они автоматически возвращаются на баланс. Если этого не произошло — обратитесь в поддержку, и недостающие токены будут компенсированы в течение 3 рабочих дней.

2. Когда возврат не производится

  • Заказчик израсходовал все токены пакета — услуга считается оказанной в полном объёме.
  • С момента оплаты прошло более 14 календарных дней (за исключением случаев технического сбоя).
  • Заказчик нарушил условия Договора-оферты (в частности, использовал Сервис для противоправного, спам- или вредоносного контента). В этом случае Исполнитель вправе аннулировать остаток без возврата.

3. Как запросить возврат

  1. Направьте письмо на info@dagpt.ru с темой «Возврат средств».
  2. Укажите: email, под которым зарегистрирована учётная запись; дату и сумму платежа; идентификатор платежа (если есть); причину возврата.
  3. В течение 3 рабочих дней Исполнитель проверит запрос и пришлёт подтверждение или запрос дополнительной информации.

4. Сроки и способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

  • Карта (ЮKassa) — на ту же карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента, но не превышает 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата Исполнителем.
  • Безналичный расчёт — на расчётный счёт плательщика по реквизитам, указанным в счёте-фактуре, в течение 10 рабочих дней.

Комиссии платёжных систем и банков, удержанные при первоначальной оплате, возврату не подлежат.

5. Споры

Если стороны не пришли к соглашению о возврате, спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, по месту жительства Исполнителя.

6. Контакты для запросов о возврате